要问运营用户中最重要的是什么？想必是收集并了解用户的信息，毕竟只有足够了解用户才能更好地服务用户。

所以，用户管理平台变得非常重要，它能集中展示用户所有信息，让小程序运营人员能够一目了然地知道用户在小程序上的个人信息，活动信息，购买信息等。

我们已有的用户管理功能中收集了用户ID、昵称、头像、手机号、邀请人、所属渠道等信息。此外，还配置了积分管理和会员管理功能：前者能够为用户增减积分、添加备注说明增加/扣除积分的原因。如某用户参与活动后获得了积分奖励，我们将直接从后台为用户增加积分；后者则用于为用户设置会员等级与期限，如用户积分达到一定数量时，后台可调整会员等级。

▲积分管理面板

▲会员管理面板

界面直接展示积分和会员信息

在原本的用户信息基础上，用户列表界面新增了积分列和会员信息列，管理人员可直接查看积分信息和会员等级信息。在用户数量较多的情况下，也可直接搜索用户昵称和手机号以查找用户，节省管理时间，提高工作效率。

新增用户行为追踪

点击用户昵称，可查看用户的所有详细信息，包括个人信息、用户参与过的活动信息、购买的商品信息、获得的标签等，通过对用户信息的追踪管理，能够进一步了解用户的基本情况、消费偏好等属性。

（1）个人信息

用户个人信息包括用户积分信息、会员信息和其他详细信息，能够帮助我们了解每个客户的特点，实现客户信息的集中管理，优化管理流程，提高管理效率。

（2）活动信息

后台将自动抓取用户在小程序内所有参与过的活动，如抽奖、报名、调查问卷等。有了该功能之后，能够根据用户的参与情况推送新的活动，快速了解用户与小程序之间的粘性，提升用户活跃度、参与度。

（3）购物信息

购物信息界面可查看用户购买的商品信息订单状态、快递信息等，便于及时处理用户订单异常状态，提供售后服务等，迅速处理客户的问题和疑虑。此外，通过该功能可以更好地了解客户的需求和特点，分析用户的购买偏好和消费习惯，有助于为客户提供个性化的服务和商品，进一步提升用户满意度。

（4）标签管理

根据用户不同的行为轨迹和人物画像，我们可以给用户添加相应的标签。根据标签给用户统一推送相关的活动、商品等信息，实现更加方便快捷的管理。

总而言之，用户管理最基础的作用是便于运营人员做增减删改等工作。收集整理用户的各方面信息是为了了解用户的使用情况，针对不同的情况去改进和完善服务，提升用户的活跃度和满意度。快来试试吧！